FAQ
Häufig gestellte fragen
Hier ist eine Sammlung von Fragen, die uns häufig gestellt werden. Vielleicht lassen sich einige Deiner Fragen auch schon hier beantworten, also klick Dich gerne durch!
LIEFERUNG & VERSAND
Wir bieten eine ganze Reihe von Zahlungsarten an und vermutlich ist auch für Dich etwas dabei. Hier eine kleine Auswahl:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Klarna
- Paypal
- Paypal Plus
Wir haben in unserem Shop weder einen Mindestbestellwert, noch gibt es ein Bestelllimit
Bislang können wir leider keine Expressbestellung anbieten
Deine Bestellung wird innerhalb 24 Stunden bearbeitet und spätestens am folgenden Werktag für den Versand vorbereitet. Du erhältst eine E-Mail, wenn Deine Ware unser Lager verlässt (inklusive Sendungsnummer). Gewöhnlich dauert der Postlaufweg ein bis drei Werktage, wenn die Lieferadresse in Deutschland ist. Drei bis zehn Werktage für Adressen in ZONE 1, wobei wir ab der Übergabe der Sendung vom Transportdienstleister abhängig sind.
Solltest Du die Ware eine Woche nach der Versandbestätigung per Mail noch nicht bekommen haben, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice: onlineshop@picard-online.de
Du hast die Möglichkeit, deine Ware an eine Packstation liefern zu lassen. Die abweichende Lieferanschrift bitte im Eingabefeld in der Warenempfängeradresse eingeben.
Folgende Daten dürfen nicht fehlen, bzw. müssen in der richtigen Reihenfolge eingegeben werden, damit eine korrekte Zustellung von Seiten DHL erfolgen kann:
Vorname / Name
123456789 (nur die Postnummer = DHL Packstation Kd.-Nummer im Feld Adresszusatz)
Packstation 123 (nur die Packstation + deren Nummer in den Feldern Straße / Hausnummer)
12345 Musterstadt
Deutschland
RÜCKSENDUNGEN
Retouren innerhalb von Deutschland:
Mit der Lieferung hast Du von uns einen kostenlosen DHL Rücksendeaufkleber erhalten. Diesen findest Du innen im Karton oder in der Lieferscheintasche außen am Paket. Sende die Ware unbenutzt, in wiederverkaufbarem Zustand und mit sämtlichem Zubehör an die auf dem Rücksendeschein angegebene Adresse zurück. Eine Rücksendung an eine falsche Adresse führt zu erheblichen Verzögerungen in der Retourenbearbeitung.
Bei Rücksendungen außerhalb von Deutschland hat der Kunde die Kosten der Warenrücksendung zu tragen. Die Retoure senden Sie bitte an folgende Adresse:
PICARD Lederwaren GmbH & Co. KG
Retourenabt. Onlineshop
Friedensstraße 22
63179 Obertshausen
Deutschland
Sobald die Rücksendung bei uns (bzw. bei unseren Partnern) eingegangen ist und geprüft wurde, wird Dir der Kaufbetrag zurückerstattet. Über die einzelnen Schritte wirst Du per E-Mail benachrichtigt. Wir erstatten den Kaufpreis Deiner Retoure über den von Dir beim Kauf gewählten Zahlungsweg.
Der schnellste Weg Deine Bestellung umzutauschen bzw. eine Neulieferung zu erhalten ist, eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufzugeben und den ungewollten Artikel zu retournieren.
Rückfragen
Bei Fragen zu unserem Onlineshop oder Deiner Bestellung kannst Du dich zwischen 8 - 16:30 Uhr telefonisch unter der 06104 / 7040 an unseren Kundenservice wenden oder jederzeit eine E-Mail an onlineshop@picard-fashion.com schreiben.